《智聚岭南》创刊 · CIO的风采系列 · 黄坚胜

IT，是一把双刃剑

管理与IT技术

理解IT的是将可以固化的、共性的流程进行规则化，然后通过IT的手段来实现。简单的说，就是用信息技术来取代手工作业。

一个人的工作重复性越强，就越容易被IT手段取代；而一个流程或者规则的通用性越强，就越容易、越快速地IT化。被IT取代而释放出来的人力资源，或者去做更具创造性的工作。

如此循环下去，越来越多的手工作业会被IT手段取代，企业的运营成本也将逐渐降低，人被放在更具创新性的岗位上，发挥越来越大的价值。

看起来IT真是好东西，未来越来越美好。

随着时间的推移，我发现另外一种趋势：随着信息化越来越发达，好日子没有如期而至，人不但没有轻松，反而越来越忙，压力越来越大。被迫学习更加复杂专业的知识和技能

一开始，简单的、重复性强的工作被IT取代了；再后来，有些智能化的、交互性的工作也被IT取代……被IT取代的情况越严重，人的就业压力越来越大。

刚开始是为了升职、加薪等方面的驱动，去学习新知识掌握新能力；到后来，即使为了最基本的就业，也必须要学习很多新技能。

如今的入职培训，大部分内容是IT系统的操作使用如HR、ERP、OA等，新员工只需要熟悉了IT操作，基本也就熟悉了企业内部的生产和管理流程。

然而，IT系统会不断升级与增加，新的流程规则还在不断产生，新的业务系统还在不断上线，所以即使是非常有经验的人员，也需要及时学习新的功能和操作，更新自己的知识。

水能载舟，亦能覆舟

在营业厅或者服务台，我们都是先要通过人与人之间交流，再由服务人员完成人与机器的交互，最终由系统自动处理，实现整个流程。

但我们经常看到这样的现象：排队的客户很多，营业员和客户都沉默不语，静静地。在干什么呢？或者是营业员在操作，甚至是在等待系统响应，换句话说，人在等IT呢。

对这种情况，虽然有很多抱怨，但大家好像已经习以为常了。如果说有意见，最多的就是"系统太差"，IT需要背锅了。

为什么IT应用的效率低？其实错不在IT，而在于规则。

很多传统的规则和流程都有历史烙印，是在IT手段不健全、甚至根本没有IT支持的情况下制定的这些，都可能给IT带来麻烦。

多业务多流程多规则，简单看其中一点都会觉得增加的边际成本不高，所以新需求很随意地提出来，而且要与原来的业务规则兼容。结果IT系统越来越笨重，操作越来越复杂，IT就会变成自己给自己添麻烦，怨不得别人。IT最终帮倒忙，人也越来越苦不堪言。

“IT”与“人”的关系

人成为流程规则的节点。人定义了规则，而IT是规则执行的工具。虽然规则是人来确定的，但如果IT成为统治者和领导者的工具，发挥的是"管控"作用，那么人就会成为流程和规则的奴隶。

为了更好地管控，有的企业用流程和规则驱动着每个下属的行为，给员工的工作设定了严苛的时间表，到时间就提醒，该去做什么事情，应该取得什么效果，产生什么经营业绩，全部量化，就等于给下属找了一个不知疲倦的IT监工。

企业把生产流程、管理流程、运营流程全部IT化，是不是效率就达到了极致呢？

事实证明，往往不是这样。

在这样的企业里，员工很大一部分精力和时间都在按照流程进行工作，反而容易丧失工作的积极性和主动性，就更不要奢谈创造性了。

人是IT和规则的创造者，是驱动人与IT结合的主导者，并不该成为IT和规则的奴隶。而是人与IT本就该是优势互补！

工具本是无辜的，IT成为生产工具时提高了效率；可当IT成为管控手段之后，人和IT之间的关系就发生了变化：

劳心者制（造）IT，劳力者（受）制于IT。

归根结底，IT，是一把双刃剑。