佛山市国税局依托信息化打造纳税服务升级版

一、“税企通”平台——税企互动 沟通无限 

2011年8月，佛山市国税局面向全市纳税人推广应用“税企通”平台，它是一个基于互联网应用的综合性涉税服务系统，以即时通讯客户端软件为主要表现形态，实现佛山国税部门与纳税人的即时互动交流，将涉税信息推送至纳税人桌面，同时可采集纳税人生产经营辅助信息，防范税务风险。

实现五大功能：一是信息公开。税务部门可通过该平台发布最新的税收政策、征管动态、税务新闻等涉税信息，纳税人足不出户便可通过互联网连接查询。二是个性化宣传。税务部门可通过该平台向特定纳税人发送宣传资料，为不同类型的纳税人提供个性化服务，税务部门也能够随时查询纳税人阅览资料的情况。三是远程采集。国税部门可远程采集税务机关所需要的纳税人生产经营辅助信息。四是在线咨询、举报和维权。纳税人可随时向国税机关进行税法咨询，国税机关能及时答复纳税人的提问；此外，纳税人也可以进行税案举报、违纪举报等维权行为。五是及时查询。可实现部分涉税信息的网上查询。　　

凸显五大特色：一是全面增强纳税人税宣体验；二是创新管理纳税人文档提交工作方式；三是有效提高了涉税通知公告的效率；四是优化调查纳税人满意度渠道；五是长效掌握纳税人准确的联系信息。

二、电子排队系统——现场调配 管理有序

佛山国税从2011年4月起在全市推广应用电子排队系统，通过全市国税系统的共同努力，该系统在提升基层征收单位窗口服务质效方面显现出良好的成效。2014年3月份前来全市各基层征收单位办理涉税事项的纳税人中有96.54％的纳税人能在10分钟内办理，比去年同期上升了9.06％；单位窗口日均受理户次为31.60户次，比去年同期上升了8.15%。

排队系统由纳税人排队叫号为主转变为对征收前台工作人员及时调配和支持为主。特别是充分应用电子排队系统对前台征收人员工作量、工作效率的记录、统计功能，在基层征收单位、区国税局、市国税局三级建立起通过电子排队系统实现对征收前台人员工作的实时掌握、及时调配的机制，促进基层征收单位提高纳税服务工作效率，为相关部门合理调配人力资源提供数据支持。

取得效果：一是为纳税人办税提供了便利。纳税人登录电子排队系统方便、快捷，办税服务厅秩序井然，排队等待时间大为缩短，一次受理平均等候时间从2011年3月份的4.52分钟缩短为2014年3月的2.12分钟，减少了53.10%。二是促进征收前台提升服务质效。三是搭建了以电子排队系统为依托的纳税服务管理平台。