“IT服务管理-全球智慧，本土实践”研讨会在佛山成功举行

研讨会上，上海翰纬信息管理咨询有限公司的专家通过介绍本地企业的案例，与在座的企业代表们进行了“如何进行IT运营管理”的探讨。IT作为新的企业要素，与传统的生产要素（人、设备、材料、资金）有很大的不同。信息时代的知识建构、知识获取、和知识利用，是IT建设的实质。企业家和IT服务提供商逐渐认识到，企业的IT部门和业务部门之间存在着“结构性”的缺陷：IT服务提供和IT服务支持与企业需求之间，存在着“程序性和规范性”缺失的矛盾。ITSM（IT服务管理）的相关概念、程序、方法与模型，就是在这样一种情境下应运而生的。ITSM的核心思想是，IT组织，不管它是企业内部的还是外部的，都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。ITSM也是一种IT管理，但是一种以服务为中心的IT管理。